PROTECTION D'EXPÉDITION NAVIDIUM

PROTECTION D'EXPÉDITION NAVIDIUM

PROTÉGEZ VOTRE LIVRAISON AVEC NAVIDIUM

Il n'est pas nécessaire d'attendre des semaines (ou plus) pour que les réclamations soient traitées par les transporteurs. Pour seulement 2. 5 % de la valeur du contenu, 100 % protègent votre colis et recevez notre tranquillité d'esprit absolue.

CE QUE NOUS CONSIDÉRONS COMME PERDU

Colis présumés perdus

• Les problèmes de commande pour les colis présumés perdus par le transporteur (dont le statut n'est pas "livré") doivent être communiqués au service client d'Elevate Styles au plus tôt 7 jours après la dernière mise à jour de suivi pour les envois intérieurs aux États-Unis (20 jours pour les commandes internationales).

Adresse non valide ou obstacles à la livraison 

• Parfois, les transporteurs ne peuvent pas livrer le colis du client en raison d'une adresse invalide ou d'autres obstacles de livraison inattendus. À ce stade, le transporteur peut renvoyer le colis à Elevate Styles. Le colis du client n'est pas réellement perdu, donc Navidium ne couvre pas cela. Contactez-nous et coordonnez la réexpédition de votre article. Des frais de port supplémentaires peuvent s'appliquer.

Colis étiquetés "retourner à l'expéditeur"

• Navidium ne couvre pas les colis étiquetés retour à l'expéditeur car la commande nous a été renvoyée. Les articles sont retournés à l'expéditeur lorsqu'un client fournit une adresse invalide ou non livrable ou refuse une livraison.

Commande bloquée à la douane

• Navidium ne peut pas couvrir le cas où la commande d'un client est bloquée à la douane.
• La prochaine étape du client consiste à payer les frais de douane afin de recevoir le colis.

CE QUE NOUS CONSIDÉRONS COMME VOLÉ

• Colis livré mais manquant

  À sa discrétion, Navidium exige un rapport de police lorsque le colis du client est marqué comme livré mais semble avoir été volé.

  1. Le client dépose le rapport de police et inclut une explication indiquant que Navidium est un service de protection de colis qui nécessite un rapport de police pour documenter les commandes que le client pense avoir été volées.
  2. Envoyez au service client le rapport de police PDF et le numéro de commande correspondant. Dans de nombreux cas, les rapports de police peuvent être déposés en ligne.

  À sa discrétion, Navidium peut exiger des documents supplémentaires (par ex. g preuve d'identité, adresse, etc. )

  Remarque : Selon la juridiction, un faux rapport de police peut être considéré comme un délit ou un crime.

  Les problèmes de commande pour les colis marqués "livré" mais non reçus sont considérés par Navidium comme volés et doivent être classés 7 jours après la "date de livraison" mais pas plus de 15 jours pour s'assurer qu'ils n'ont pas été mal livrés ou facilement trouvés dans les locaux.

CE QUE NOUS CONSIDÉRONS COMME ENDOMMAGÉ

• Afin de rembourser ou de remplacer les articles endommagés en transit, Navidium exige une preuve supplémentaire de l'article endommagé du client (c. e plus de photos, vidéos, etc. )

CE QUE NOUS NE COUVRONS PAS :

• Colis manquants ou frais de livraison en raison d'informations d'adresse invalides/incorrectes que vous avez fournies
• Retards de transit 
• Commandes internationales bloquées en douane - nous ne pouvons être tenus responsables des retards douaniers. Veuillez contacter le transporteur de votre choix et payer les frais de douane requis. Si vous refusez les paiements de douane, nous ne sommes pas responsables des frais de retour à l'expéditeur et ceux-ci seront déduits de votre remboursement.
• Les articles qui nous sont retournés pour un remboursement ou un échange qui sont dans un état invendable
• Si vous avez demandé que des objets soient laissés à l'extérieur de votre propriété et qu'ils disparaissent, cela annule le droit à toute réclamation conformément aux conditions générales du transporteur
• Si vous n'êtes pas satisfait de leur produit, Navidium n'est pas un plan de remplacement de produit. Veuillez plutôt effectuer un retour dans le délai de retour de notre jour(s) respectif(s).

COMMENT SOUMETTRE VOTRE DEMANDE

Si votre colis est perdu, endommagé ou volé, veuillez nous contacter à navidum@elevatestyles. com à partir de l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour passer votre commande. Un membre de notre équipe du service client se fera un plaisir de vous aider dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables et de vous fournir un numéro de réclamation. Ce qu'il faut inclure dans votre demande de réclamation.

• Ligne d'objet : Commande n° 12345 (votre numéro de commande)
• Description de votre problème : le numéro de suivi ne se met pas à jour, etc.
• Preuve photographique des dommages

Nous continuerons à suivre votre colis et s'il apparaît, nous demandons qu'il nous soit renvoyé à nos frais.

En sélectionnant la protection d'expédition Navidium, vous acceptez ces conditions.

Nous vous demandons de ne pas nous contacter au sujet d'un colis manquant tant que le délai imparti n'est pas écoulé pour qu'il soit considéré comme perdu.

Voici notre politique de protection interne. La protection d'expédition Navidium n'est pas remboursable.

NOTRE POLITIQUE POUR LES COLIS NON PROTÉGÉS

Nous suivrons avec diligence la politique de réclamation avec votre transporteur sélectionné pour localiser votre colis ou le considérer comme perdu. Cela peut prendre jusqu'à 6 à 8 semaines et est à la discrétion du transporteur.